快捷搜索:

CRM系统的扩展 选择定制还是内部控制

在员工数量赓续增长的环境下,若何包管员工对系统的强化利用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快成长经常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大年夜体现了企业的生气愿望和成功;另一方面,企业可能会是以而碰到成长的困扰。此中,IT系统便是困扰企业成长的问题之一。没有预先斟酌员工数量增添,没有更强计谋筹划的企业,其IT系统将很难适应成长变更的需求。

系统定制照样内部节制?CRM扩展面临两种选择

以前,许多企业为了应对将来成长的必要,购买了大年夜量许可证,但到着末可能完全没有派上用处。对付一家近几年快速成长的公司来说,一个专门定制的CRM系统是公司IT系统的明智选择。缘故原由很简单,这个定制的CRM系统容许公司无需购买更多许可证即可增添用户的数量。

“因为系统定制是基于浏览器的,以是它的启动和运行都异常迅速,并且可以快速增添新用户。”Salesforce.com公司认真CRM贩卖的产品营销主管Al Falcione说:“假如必要,你可以直接在系统中增添100名用户,这样,公司的IT系统便可以迅速扩容。”

然而,由于内部节制的CRM系统具有更强的专用性,并且可以与其它系统互联,一些企业仍旧对其钟爱有加,但这并不料味着这家企业不具备可扩展性。Tech Excel软件公司的贩卖主管Jason McNally表示:“只要你确认能够获取该利用软件的法度榜样,它就可以适应企业成长和策略的变更”。

平日,企业成长计划钻研与技巧开拓是一致紧张的。购买的软件有可能会起到相反的感化,尤其是小规模的企业,NetSuite国际产品高档主管Craig Sullivan表示,这种短时期的计划有可能遏制企业的可扩展性。“现在各个公司在IT方面预算都比以前加倍审慎,他们都在四处探求最廉价的办理规划。”

切实着实,无论是选择了按需定制照样内部节制的软件,Sullivan建议各个公司应该回偏激来关注大年夜情况,尤其是对全部公司的影响。

一方面,面对CRM系统的扩展需求,我们要记着一点:只管许多CRM系统的扩展是由于员工数量的赓续成长,但CRM系统成长的计划不仅与员工数量的成长有关,更是企业成长和成功经营的结果。

例如,一个经由过程CRM系统建立电话收集的机场,其CRM的扩展性不仅仅斟酌到机场本身员工数量的限定,更要斟酌导在气象恶劣、航班耽误或者紧急环境时,突发的成百上千个电话的客户办事需求。

另一方面,在员工数量赓续增长的环境下,若何包管员工对系统的强化利用也是成功实现CRM系统扩展的关键。尤其是在员工数量忽然达到增长高峰的时刻。确保员工可以适应新的系统或者可以适应已经存在系统的新特点及功能,对实现企业可扩展性是异常有赞助的。终究在大年夜多半员工憎恶应用的系统上,进行大年夜的投资是弗成取的。

“我们发明,一些公司的采购行径是异常盲目的,他们根本没有斟酌什么才真正得当他们,”McNally提醒进行CRM扩展的公司,“这将导致贩卖代表们在租入电子邮件的事情区内,由于某人的缘故原由而不能共享信息。缘故原由是员工不爱好这个系统,以是这些信息也不会受到关注。”

“一对一治理”已成昨日黄花Harris公司的CRM扩展

Harris Interactive公司从其履历中明白拥有一个扩展式CRM系统的紧张性。该公司最初在2003年和Salesforce.com签约,当时Harris还只是一家相称小的公司。经由过程企业合并,Harris获得了异常大年夜的成长,Harris发明它可以应用Salesforce.com定制的更多功能。公司的成长不仅改变了贩卖代表对系统的应用能力,还前进治理层对企业成功成长的适应能力。

“当你的公司变的加倍宏大年夜,你弗成能像在小公司那样进行一对一的治理,”HarrisInteractive举世贩卖营运主管DanielChiazza告诫正在生长的企业,“现在,依附轨制化和关键绩效指标进行治理对我们来讲比曩昔加倍紧张。我们确信已经找到了可以赞助我们进行计谋筹划的治理体系。”

一家公司应该具有精确的应用扩展式CRM系统的能力,换句话说,它应该清楚该系统将如何全方位改变企业的运作要领,包括从企业CEO办公室到仓库运货司机。这种终端互联的商业智能化将有助于精确应用一个机动的CRM系统。

“我们知道这个系统是成功的,每小我都将应用该系统,”Chiazza表示,“对付范例贩卖职员,吸收一个新的客户关系治理特点是很轻易的,由于他们不停处置惩罚该方面的事务。然则对付有些部门,如研发部门,他们的用户采纳曲线平日是不合的,由于他们并不长于探求商业时机。”

Harris公司的履历奉告我们,企业扩展CRM系统,并不必要推翻当前应用的系统,而只需具备可理解的企业成长策略。选择一个精确的系统,并奉告员工其功能的紧张性,有助于创建一个张弛有道、可随公司成长而扩展的CRM系统。

您可能还会对下面的文章感兴趣: